1. Nie bój się podnieść słuchawki… czyli odebranie telefonu i przedstawienie się
2:33
2. Przekaż rozmowę... czyli przełączanie rozmowy
2:24
3. Zostaw wiadomość... czyli dyktowanie wiadomości
2:35
4. Uzyskaj informacje… czyli przekazywanie i weryfikacja informacji
2:52
5. Zrób dobre wrażenie… czyli jak brzmieć uprzejmie i przyjaźnie
2:40
6. Gdy zdarzy się, że… lub problemy przy telefonowaniu
5:39
7. Końcowy materiał wideo telefonowanie – pożegnanie, podsumowanie, podziękowania
0:50
8. Test końcowy