Polski
Skuteczna komunikacja w obsłudze klienta
Przez kurs przeprowadzi Cię Przemysław Kutnyj
Rozmowa z klientem, zbadanie jego potrzeb oraz nawiązanie z nim relacji jest często podstawą udanej współpracy. W tym kursie dowiesz się jak pozyskać zaufanie swoich klientów i sprawić, aby zechcieli współpracować właśnie z Tobą. Pełny opis
Czego nauczysz się na kursie
Wiedza w zakresie
Uczestnicy kursu nauczą się, jak ważne w budowie zaufania i wiarygodności jest nawiązanie kontaktu i prowadzenie niezobowiązującej rozmowy, która prowadzi do celu.
Budowa wiarygodności to nie zawsze przekonywanie liczbami czy twardymi danymi. To też umiejętność wzbudzania sympatii w zgodzie ze sobą. Jak to robić oraz co robić i jak pielęgnować już zdobyte zaufanie – o tym mówi ten Kurs.
Dowiesz się na nim, jak prowadzić small talk i jak przejść do big talk. Nauczysz się badać potrzeby, nie tylko merytoryczne, ale i komunikacyjne drugiej strony, co często jest po prostu kluczowe. Poznasz sposoby na radzenie sobie z obiekcjami i będziesz wiedzieć, jak z klasą zadbać o swoje granice.
W trakcie tego kursu:
- poznasz schemat rozmowy
- dowiesz się, jak prowadzić small talk i jak płynnie przechodzić do big talk
- jakie tematy poruszać
- jak badać potrzeby
- jak odnosić się do obiekcji
- z jakimi typami klientów możesz się spotkać
- jak radzić sobie z trudnym klientem
Kurs skierowany jest do
- handlowców i sprzedawców
- specjalistów do spraw obsługi klienta
- menedżerów działów handlowych
- wszystkich, którzy mają klientów i dbają o relacje z nimi
Konspekt kursu
Skuteczna komunikacja w obsłudze klienta
Przemysław Kutnyj
Trener, Coach
Certyfikowany trener biznesu, właściciel firmy szkoleniowej DOBRA MOWA, były konsultant public relations z kilkunastoletnim doświadczeniem, konsultant MaxieDISC, polonista. Mistrz Polski w … dowiedz się więcejPrzemówieniach Humorystycznych. Mistrz w Przemowach na poziomie europejskim. Autor książek: - Sztuka autoprezentacji i wystąpień publicznych na żywo i online, wyd. PWN (2020); - Jak być zabawnym, a nie śmiesznym. Przewodnik po dobrej rozmowie w pracy, w domu, w życiu (Helion 2022). Specjalizuje się w: wystąpieniach publicznych, prezentacjach, treningach medialnych, szkoleniach ze współpracy w zespole, sprzedaży i obsługi klienta, zarządzania zmianą, zarządzania sobą w czasie, storytellingu, z poprawnej i klarownej polszczyzny.
Ocena kursu
100 %
Konkretne podejście do tematu. Wiele wskazówek i przykładów. Usystematyzowanie wiedzy, która jest przydatna nie tylko w pracy w klientami, lecz także w życiu osobistym. Wszystkiego dopełnia piękna i poprawna polszczyzna Prowadzącego, która sprawia, że słuchanie jest przyjemnością. Bardzo polecam.
“Dziękuję pięknie ;-)“
Kurs zawiera konkretną wiedzę bez owijania w bawełnę. Krótko, zwięźle i na temat z propozycją rozwiązań w różnych sytuacjach. Po tym kursie wiem jak ocenić z jakim przypadkiem klienta mam do czynienia, dzięki temu z łatwością odpowiem na ich potrzeby i zbuduję dobrą relację. Uważam, że ten kurs to dobra inwestycja. Dziękuję.
Kurs dostarcza praktyczną wiedzę niezbędną w relacjach w ludźmi na polu nie tylko biznesowym, ale również prywatnym.
Dzięki kursowi:
- dostrzegłam rolę skutecznej komunikacji w budowaniu relacji i osiąganiu celów;
- poznałam różne typy zachowań;
- otrzymałam praktyczne wskazówki i narzędzia służące wzmocnieniu wzajemnego zrozumienia i ulepszeniu sposobu, w jaki się komunikuję.
Doskonały sposób prowadzenia kursu sprawił, że to był przyjemnie (i efektywnie) spędzony czas.
“Dziękuję pięknie!“
Jak przebiega kurs?
To proste: obejrzysz kilka krótkich filmów i pobierzesz ćwiczenia, quizy lub inne materiały do nauki. Filmy możesz obejrzeć, kiedy tylko zechcesz. Wystarczy dostęp do internetu.