Skuteczna komunikacja w obsłudze klienta

Przemysław Kutnyj
2. Small talk i przechodzenie do big talk 6:41 3. Badanie potrzeb podczas rozmowy 8:53 4. Radzenie sobie z obiekcjami 8:16 5. Typologia klientów 5:50 6. Rozpoznaj klienta 4:05 7. Klient dyrektywny, czerwony 5:48 8. Klient inspirujący, żółty 5:33 9. Klient stabilny, zielony 7:28 10. Klient analityczny, niebieski 5:57 11. Test końcowy
Lekcja 1

Bibliografia: 

Donald Miller, Model Story Brand, Warszawa 2018

Zig Ziglar, Ziglar o sprzedaży, Warszawa 2016

Materiały dodatkowe do pobrania
Lekcja 2
Materiały dodatkowe do pobrania
Lekcja 4
Materiały dodatkowe do pobrania
Lekcja 5
Materiały dodatkowe do pobrania
Pobierz dokumenty